谭锦燕心理咨询、疏导(调理):直播带货两周后,刘强东“人设”彻底崩塌
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谭锦燕心理咨询、疏导(调理):直播带货两周后,刘强东“人设”彻底崩塌
刘强东数字人直播带货过去一段时间了。
视频中的“刘强东”是运用数字技术创造的数字化人物形象
但网上的议论没减反增。
有网友觉得被耍了。
你的意思,一个假人开直播让我消费?”
还有网友拿他和雷军比较,觉得“东哥不够诚意”。
以前,大佬们都给人神秘感,很少露面。
现在,大佬们纷纷抢着“抛头露面”。
对于东哥放下身段,躬身入局,网友们更是揣测纷纭。
乍一看,数字人“采销东哥”首秀的战绩还不错,不到一小时,直播间观看量超过2000万。
可这些人真的都是为了来看东哥直播的吗?
有些人只是觉得:“这个价格太好了!”
纯粹是为了“买买买”。
京东自己也说:“东哥这次带货全网最低价。”
这背后,带货是小,战略是大。
什么战略?
低价战略。
前脚马云刚“反思”,后脚东哥就玩起了数字人。
这归根结底还是为了和如日中天的拼多多“掰手腕”。
另一方面,直播带货靠着流量红利异军突起。
东方甄选俞敏洪不仅亲自直播,还培养出大V级主播董宇辉。
其他大佬手下虽没有董宇辉这样量级的主播,但都亲自下场布局,打造个人IP。
就连360创始人周鸿祎都说:“企业家都应该当网红。”
可别家老板都是真身出镜,东哥却搞个数字分身,是什么意思?
直播间里的“东哥”滔滔不绝,介绍产品、发红包、抽福利、上链接,还跟消费者互动。
整个过程一气呵成,最快20秒就能讲完一个货品。
可在网友们看来,“数字东哥”过于生硬,没有感情,就是个念词机器。
“数字东哥”要卖什么吃的,就会说:“我早饭吃什么……”
网友们纷纷吐槽:“你起码当着我们的面吃一口吧?”
再比如“咀嚼时,能感受到肉汁在口中溢出”,这是“数字东哥”介绍牛排时的话术。
网友立马质疑:“一个数字人说咀嚼时能感受到肉汁,大家信吗?”
从直播体验来看,假“东哥”确实让直播效果大打折扣。
虽然数字人是真人的“机器替身”,复刻了真人的声音和样貌,但无法产生和人一样的情感,无法真实互动。
而直播带货的核心是“人”,需要通过“人”去实现与“货”的联结。
那些红极一时的带货主播,都个性鲜明。
在直播中,真实的情感交流和人际互动,才是促使消费者下单的重要因素。
就像董宇辉直播卖货,没有聒噪的讲解、喧闹的音乐。
更多时候,他在聊人生、谈文化。
“这是一堂哲学课,有温度、有高度。”
“一个需要记笔记的直播间。”
“好像付的是学费,还送东西。”
网友们毫不吝惜对他的高度赞美。
同样卖大米,别人就说大米。
你听到董宇辉在说家长里短、天地情怀、三餐四季,人生感悟。
四次聊的都不尽相同。
有一位网友听哭了:“人生30年没这么离谱过,我在直播间买了4袋大米!”
传道+解惑+卖货,这种富有内涵与人情味的高级直播带货模式,恐怕是数字人无法做到的。
毋庸置疑,使用数字人直播带货的确是一门好生意,低成本开播,且无人值守。
但真正的生意不是冷冰冰的机器,而是商品背后的“人情味”。
“这下可好了,客服没有真人,强东也是假的。”
一位网友的评论,吐露了很多消费者的心声。
这几年,AI的应用早已渗透到我们生活的方方面面。
但很多时候,有些人工智能真的可以说是“人工智障”。
让人们吐槽最多的,恐怕就是打电话办事被智能客服逼疯。
“有一种客服特别不让人省心,就是智能客服,沟通起来太慢。”
脱口秀演员杨笠就把智能客服当成梗吐槽过,又气人又好笑。
她在网上买了一个电水壶,收到货后,发现没有电源,就去找客服沟通。
她从智能客服沟通到人工客服,每次都要从头说起,从“请问有什么可以帮您”开始。
她气得说:“你们客服之间难道是情侣关系,不能看一下彼此的聊天记录吗?”
虽说是个段子,但这个问题确实存在。
视“315”就曾曝光过某些AI智能客服不够智能、效率低下,反成咨询“拦路虎”的问题。
记者调查后发现:
智能客服回复就会那几句固定话术;
反复拉扯,找不到人工客服;
鸡同鸭讲,回复答非所问;
按键烦琐,等待时间长……
这些是用户反映较多的问题,让人又生气又无奈。
而有些不良商家会有意让人找不到人工客服,智能客服又无法解决问题,从而让消费者放弃咨询。
或者干脆拖拉到超过7天无理由退货的期限、保修期等,商家就可以按照所谓的相关规定,拒绝消费者维权。
但是,法律专业人士表示:这是侵权行为。
根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,人工智能客服达不到效果,就是侵害了消费者的知情权,消费者可以到市场监督管理部门投诉。
除了AI智能客服,AI技术在应用方面受到的吐槽也相当多。
知乎有一则帖子发问:哪一刻你觉得人工智能其实是“人工智障”?
回答令人啼笑皆非。
有网友上传了一只狗无视红灯过马路,结果被人工智能拍下,上传到大屏幕上曝光它的违法行为。
有网友让AI画一张“牛气哄哄的脸”,结果它直接画了一张牛脸,因为它无法理解成语。
还有网友上传“AI做的中国家常菜”,简直让人哭笑不得。
麻婆豆腐上惊现老奶奶的头,老婆饼上坐着大美女,过桥米线碗里架起桥……
幸亏没有夫妻肺片、毛血旺,要不然,估计会很惊悚。
如今,AI的发展还是有盲点和局限性的。
AI虽然可以学习和模仿人类的行为,但缺乏真正的理解力和创新力,尤其是算法对于人性部分的忽略。
你可能听过一个段子:一个美女通过人工智能找男朋友,输入条件是要帅、有车,人工智能给出的结果是象棋。
从某种意义上来说,现在的人工智能在真正理解人类的情感和行为上,距离完美依然有很大的差距。
去年有一则新闻,在徐州某医院,一位大妈怒砸机器人。
据说,大妈因家人的病情在哭泣,机器人上去问大妈要不要听个笑话。
机器人认为你哭就是不开心,但它分析不出你哭的原因。它认为给你讲笑话,你就开心了。
机器人有错吗?
好像是人类的错。
这些看似形形色色的“人工智障”,实际上都是发展不够完善导致的。
但并不是说所有的人工智能都“智障”。
AI确实也有强大的一面。
在这个科技日新月异的时代,我们可能需要重新认识AI,需要重新审视人的力量。
到目前为止,很多东西是AI无法复制和替代的。
罗振宇在2024跨年演讲中也提到AI话题,讲述了技术和人的关系。
他讲了两个故事。
拓疆者智能科技创始人隋少龙想研发矿山挖掘机的智能机器人。
他觉得很有市场前景。
一来矿山条件苦,有了这个机器人,师傅们可以坐在办公室远程操作,省时省力,还安全。
二来老板也不需要太多人了,可以省下不少人力成本。
起初,他一心想用高级技术替代人。
但是,他没能说服一个矿山老板。
直到有一次,一位矿山老板跟他交了底。
他说:“隋总,用新设备省下的这点人工不算啥,我们真正提心吊胆的是安全问题。我和这些老师傅们都是两三代的交情,我怎么开人?我要这么干,今晚我家窗户玻璃就要被砸了。”
这次谈话对隋少龙的影响特别大。
从此,他开始思考怎么用技术支持人,而不再是取代人。
“如果技术拥有者总想着怎么让人走开,让原来的社会网络崩溃,这就和社会趋势背道而驰。”
对此,罗振宇又讲了另一个故事。
有一位创业者王坤,在深圳经营一家美容院。
他老在琢磨:怎么把AI用在业务里?
但他很快在技术面前停了下来。
他开发过一个小程序,可以让顾客自己预约到店时间,选择美容师。
但这个小程序只用了一个月就下线了。
因为王坤发现,这会带来一个严重后果:年轻的美容师再也无法成长。
如果是老顾客,肯定愿意选自己熟悉的美容师,新顾客则肯定选经验丰富的美容师。
年轻的美容师就一直没有机会。
如果不用小程序呢?
我们来想象一个场景:
顾客预约时,和熟悉的美容师刚好时间冲突。
店长可以和顾客说:“王女士,那个美容师时间凑不上。正好拜托您帮个忙,我有个新同事,技术好,人上进,我们专门招来培训了三个月。您愿不愿意让她为您服务,给她一个成长的机会?”
正常的消费者怎么扛得住这样的话呢?
而这点正好可以满足她当一个提携年轻人的前辈的心理需求。
但这种事绝不会发生在人和机器之间,只会发生在人和人之间。
还有一个更能说明问题的例子。
今天的人工智能可以通过AI技术观察、识别学生的专注程度,学生一旦走神,AI立即发出提醒。
可脑科学研究发现,走神时,大脑活跃区域的面积比精神集中时更大。
学习过程中走神,也是学习行为的一部分,往往会激发奇思妙想。
过度监控注意力,反而会导致学生丧失自主控制注意力的能力。
所以,“技术可以一往无前,人类则须当止则止”。
演讲中,罗振宇还问了大家一个问题:
“一群人想要走出原始森林,一路上将遇见各种艰难险阻。有一个人能力超强,但是拥有不死之身。请问,你会选他当探险队长吗?”
罗振宇的答案是“不会”。
因为遇到危险,他敢作死,反正他死不了。
人有优势,也有劣势。
会疼、怕死、懂爱。
和AI比起来,这些都是人的优势。
因为我们可以用血肉之躯、用有限的生命来承担后果。
科幻作家威廉·吉布森有句名言:“未来已来,只是分布不均。”
这句名言似乎正在变成现实。
如今的数字人直播带货、AI智能客服,还有强大的AI生成技术,甚至高端AI机器人,都已或多或少分布在生活各处。
不可否认,当前AI正在成为这个时代强大的生产力工具,未来将使人类生活发生巨大的变化。
人工智能发明的初衷本就是为人类服务。
只是无论如何,希望我们都勿忘初心。
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